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木鸟短租CEO黄越:2020年春节,大概是我最难忘的一个春节

2020-02-16 22:54:17   分类: 租房资讯   参与: 170人  来源:网络整理

“2020年春节,大概是我最难忘的一个春节了。从忙碌到焦虑,再到平静,对我个人和公司来说,都如临大敌,面临着一次大的考验。”2月14日,民宿预订平台“木鸟短租”CEO黄越对《中国经营报》记者说起他近期的心路历程。

木鸟短租

1月20日下午2点开始,木鸟短租的后台出现越发频繁的退单情况,木鸟短租第一时间召开紧急会议。1月21日下午4点,木鸟短租推出针对武汉地区的订单免责取消的声明。“但是,疫情发展速度很快,武汉封城消息传出之后,退单如潮水般涌来,尤其是作为住宿上游的民航和铁路客运,推出免责退单后的两个小时,我们的电话线就彻底爆掉了。”黄越回忆。

这个春节,注定在民宿从业者心里留下烙印。谁能撑到新冠肺炎疫情结束,意味着谁已经具备一定的市场竞争力。

在焦虑中,选择辩证看待危机

黄越是一名连续创业者,2012年5月,他创立了木鸟短租。公司主推特色民宿,并建立了一套自己的评价体系,在民宿业拥有一定实力。2019年5月,木鸟短租宣布完成B2轮次融资,资方包括华冠资本、梅花创投、达晨创投等。木鸟短租有一定用户黏性。据公开信息,2018年其平均客单价是792元;2019年,截至当年5月的平均客单价为690元左右。截至2019年2月统计,其一年的两次复购率是39.6%。

黄越对记者说,事实上,从2020年1月上旬的春节民宿预订趋势来看,2020年的春节期间订单同比增长数据喜人,这说明春节旅行已经成为一种常态,春节出游,越来越多的人选择民宿,所以每年的春节,也是木鸟短租冲业绩的重点时间节点之一。

但现实给出反差性结果。目前,木鸟短租2月底的订单基本已经全部退款完毕。大量的退单,令黄越近期经历了艰难时刻。

“从一开始为订单退订相关事宜的讨论,密切关注疫情发展动态,到逐渐意识到疫情发展可能会出现的一系列影响,再到春节期间的大量退订,我个人也焦虑过,这个损失真的是不敢想象,也是前所未有的。”黄越说。

焦虑过后,黄越的心态平静了许多。他选择“在焦虑中辩证看待危机”。他表示,2003年非典过后,电商行业得以迅速发展,在新冠肺炎疫情的特殊时期,许多行业都受到影响。当大多数人进入焦虑状态的时候,也是发现市场新机会的时机,于是黄越思索民宿行业的机会有哪些。“从焦虑中,我尝试打开新思路,对行业发展机会和未来进行深入思考和研究,从中收获新希望。”他说。

黄越认为,企业应该变被动为主动,积极修炼内功。他提到,疫情期间,有的企业可能就此倒下,有的企业积蓄力量,有的可能弯道超车,结果取决于决策。他向记者谈到木鸟短租在疫情期间三个努力的方向:

其一,优化产品,提升用户体验。木鸟平台将通过优化产品细节,不断完善产品功能,更好地服务用户。原有产品线进行优化升级,开发和打磨高度匹配年轻用户群体新需求的产品和功能,加快研发和上线,随时做好业务全线恢复准备。

其二,提升服务竞争力。挖掘用户需求,拓新乡村民宿房源和服务,利用休整期间为民宿平台与行业蓄力,进一步提升产品和服务的竞争力,为疫情结束后的市场需求反弹做好充足准备。

其三,优化组织管理,“赋能”员工。具体做法是,围绕民宿行业、产品功能以及各服务岗位的技能要求,探索工作效率提高的方法和技巧,同步展开在线培训学习,不断提升员工的工作能力和专业素养,提升组织架构的凝聚力和行动力。

黄越认为,新冠肺炎疫情是对民宿和整个旅游行业的一次大考。疫情过后,行业洗牌,“剩”者为王,最后能挺过来、坚持到疫情结束的企业,大都已经具备一定的市场竞争力。

希望银行贷款向中小企业倾斜

根据黄越了解,这次疫情,对于自有产权的房东影响不大,而对租物业做民宿的从业人员来说,这么长时间的业务停摆,相当于进入“地狱”模式。短租转长租是一个办法,另外和房东协商租金减免方面,他了解到有25%左右的房主会答应。对于风险承受能力小的民宿,已经开始陆续退租。

黄越表示,对于中小民宿企业来说,需要政府在政策上予以一定支持。现金流对于中小企业至关重要,春节期间订单的退订损失,让大部分旅游相关行业的中小企业的现金流出现问题,希望看到政府出台扶持计划,促进银行贷款向中小企业倾斜。疫情期间,有些省市出台了一些延迟复工期间对劳动者的保障政策,他认为,这样政策本身是出于保护民众,具有合理性。

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