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【历城战“疫”】客服中心服务再扩容 房产证也能“在家办”

2020-02-18 11:40:11   分类: 房产资讯   参与: 138人  来源:网络整理

历城政务客服中心上线启用十多天以来,为企业群众解答问题、解决困难无数,获得社会各界的广泛好评。然而,随着客服中心的不断宣传推广,拨打热线和网上咨询的数量不断增多,涉及的业务也越来越复杂,尤其涉及民生的不动产登记相关业务,在每天的咨询里占有一定比例,要想让客服中心工作人员立即掌握该部分业务存在一定的困难。

就在这战胜“疫情”的关键时期,客服中心计划与历城区不动产登记中心对接的时候,历城区不动产登记中心主动联系客服中心,申请将不动产登记业务纳入客服中心工作,提出配合客服中心的24小时不间断的客服工作,主动承担起历城区不动产相关的电话咨询和业务解答工作,引导企业和办事群众通过历城区不动产公众号、历城区审批局微审批平台等网上办事渠道和EMS双向免费邮寄等方式进行业务咨询和办理。这与客服中心将不动产登记业务纳入客服中心的想法不谋而合。

【历城战“疫”】客服中心服务再扩容 房产证也能“在家办”

不动产登记业务是历城区政务大厅业务量最多的工作之一,每天有成百上千的群众到大厅办理该业务。出现疫情后,为控制疫情的同时,保证不动产业务的咨询和办理正常运转,客服中心与区不动产登记中心珠联璧合,通过多渠道向企业、群众宣传,引导企业、个人利用线上平台办理登记业务,避免出现人员聚集、减少排队等候时间。与客服中心已经在办理的其他业务一样,办事群众有任何关于不动产登记的问题都可通过电话咨询,可通过历城区不动产公众号、历城区审批局微审批平台办理不动产登记相关业务,让办事群众即办即走,减少停留,确保办事群众能在最短时间内完成业务办理。

将不动产业务纳入客服中心,是客服中心和不动产登记中心践行“为民办事”的一次积极尝试,这次尝试实现了客服中心的业务再扩容,也拓宽了不动产业务的咨询办理渠道,打通了企业、群众网上办理不动产业务的渠道,真正体现了历城审批人打赢这场“战疫”的决心和信心。

原标题:【历城战“疫”】客服中心服务再扩容 房产证也能“在家办”

值班主任:李欢

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